Coordonnées

1. Introduction

Notre boutique met à disposition un service client destiné aux visiteurs et aux clients utilisant notre site.

Cette section permet d’obtenir des informations concernant :

  • Les commandes.

  • Les livraisons en France.

  • Les paiements.

  • Les retours et les remboursements.

  • Les annulations de commandes.

  • Les produits proposés sur notre site.

Notre service client est organisé afin de fournir une assistance claire, fiable et précise aux utilisateurs.

Chaque demande est examinée avec attention afin d’apporter une réponse adaptée avant ou après un achat.

2. Moyens De Contact

Notre service client peut être contacté par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter l’examen d’une demande, le client peut fournir :

  • Le numéro de commande lorsqu’il est disponible.

  • Une description détaillée de la demande.

  • Les informations nécessaires permettant de comprendre la situation.

  • Des photographies ou documents lorsque leur transmission permet d’examiner plus précisément une demande.

Les informations transmises au service client sont utilisées pour traiter la demande du client conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

3. Horaires Du Service Client

Notre service client est disponible :

  • Du lundi au vendredi.

  • De 8 h 10 à 15 h 10.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront examinées pendant le prochain jour ouvrable.

En cas de jour férié en France, les demandes seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte activité, le délai de réponse peut être prolongé.

Nous faisons notre possible pour examiner chaque demande dans les meilleurs délais.

4. Champ D’assistance

Notre service client peut intervenir pour les demandes suivantes :

  • Informations concernant une commande.

  • Suivi d’une livraison en France.

  • Questions concernant un paiement.

  • Demandes de retour.

  • Questions concernant un remboursement.

  • Informations concernant les caractéristiques ou la disponibilité des produits.

  • Questions concernant les politiques publiées sur notre site.

  • Questions concernant la protection des données personnelles.

Pour les demandes concernant le droit de rétractation après un achat à distance, l’article L.221-18 du Code de la consommation français prévoit un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien. Les conditions de retour proposées par notre boutique sont détaillées dans la Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement publiée sur notre site.

Pour les questions concernant la livraison, l’article L.216-1 du Code de la consommation français prévoit que le vendeur livre le bien à la date ou dans le délai communiqué au consommateur avant la validation de la commande.

5. Engagement Envers Les Clients

Notre boutique accorde une attention particulière à la qualité des échanges avec les utilisateurs du site.

Chaque demande est traitée :

  • Avec sérieux.

  • Avec respect.

  • Avec confidentialité.

  • Avec une attention portée aux informations fournies par le client.

Nous privilégions une communication claire et transparente.

6. Coordonnées

E-mail : youmatter@jalencorner.com

Téléphone : +81 (802) 595 25 54

Adresse : 275-4 SANDACHO, ASAHI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 241-0013, JAPON

Zone De Livraison : France