Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

La présente Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement décrit les procédures applicables aux articles achetés sur notre site.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, avec leur emballage initial ainsi que les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client avant l’expédition du colis de retour.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande.

• Motif détaillé de la demande.

• Photos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception de la commande, le client trouve directement l’étiquette de retour dans son paquet afin de faciliter la procédure.

Le délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance est prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français. Notre boutique permet au client d’effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

2. Absence De Remplacement Direct

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct des articles retournés.

Cette procédure permet :

• Un contrôle précis des produits retournés.

• Une organisation claire du traitement des retours.

• Une vérification complète des disponibilités des articles.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après la validation du retour et le remboursement de la commande initiale.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est confirmée pendant cette période, le remboursement complet sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis.

Les articles fabriqués sur demande ou personnalisés ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation.

4. Produits Incorrects Ou Endommagés

Si un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24 heures après la livraison.

Après vérification de la situation, une solution pourra être proposée :

• Remboursement complet.

• Remboursement partiel.

• Assistance pour le retour de l’article concerné.

L’article L.217-3 du Code de la consommation français prévoit que le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat.

L’article L.217-4 du Code de la consommation français précise que le produit doit correspondre aux caractéristiques annoncées lors de la commande, notamment concernant sa description, son type, sa quantité et sa qualité.

5. Procédure De Remboursement

Après validation de la demande de retour, les instructions nécessaires pour le renvoi seront transmises au client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une confirmation sera envoyée au client lorsque le remboursement sera finalisé.

L’article L.221-23 du Code de la consommation français prévoit que le client renvoie les produits au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Selon l’article L.221-24 du Code de la consommation français, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

6. Frais De Retour Et Responsabilité

Les articles doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’acceptation de la demande de retour.

Lorsque le retour concerne :

• Un article endommagé.

• Une erreur d’expédition.

• Un produit différent de celui commandé.

Les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, certains frais supplémentaires peuvent être supportés par le client.

Les articles utilisés, détériorés ou retournés dans un état différent des conditions indiquées dans cette politique ne pourront pas bénéficier d’un remboursement.

7. Délais Bancaires

Après le traitement du remboursement, le délai d’apparition du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Les délais peuvent varier selon les procédures internes de l’établissement financier.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des délais causés par les banques ou les services de paiement.

8. Coordonnées

E-mail : youmatter@jalencorner.com

Téléphone : +81 (802) 595 25 54

Adresse : 275-4 SANDACHO, ASAHI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 241-0013, JAPON

Horaires Du Service Client : du lundi au vendredi, de 8 h 10 à 15 h 10

Zone De Livraison : France